2. novembra usporiadala spoločnosť Xiye jedinečnú konferenciu o vzdelávaní manažérskych kádrov s hlavnou témou „posilnenie služieb zákazníkom a umiestnenie zákazníkov do centra pozornosti“. Cieľom konferencie bolo prehĺbiť povedomie o službách všetkých zamestnancov, presadzovať myslenie z pohľadu zákazníkov a naučiť sa základné hodnoty kultúry Xiye, „úprimnosť a lásku“. Bez ohľadu na veľkosť zákazníka by mali spolu úprimne komunikovať, dobre slúžiť každému používateľovi a uspokojovať ho.
Stretnutie sa začalo v slávnostnej a nadšenej atmosfére, pričom najprv predniesli prejavy vedúci predstavitelia spoločnosti Xiye. Zdôraznili, že v dnešnej dobe orientovanej na služby sa vysokokvalitný zákaznícky servis stal dôležitou súčasťou konkurencieschopnosti spoločnosti. Preto musí spoločnosť Xiye držať krok s dobou a hlboko zakoreniť koncept „zákaznícky orientovaného“ vo svojom srdci a externalizovať ho vo svojom konaní.
Na stretnutí vrcholový manažment spoločnosti analyzoval a preskúmal minulé prípady, pričom názorne demonštroval úspechy a výzvy, ktorým spoločnosť Xiye v minulosti čelila v oblasti služieb zákazníkom. Poukázal na to, že hoci spoločnosť dobre obsluhovala svojich hlavných zákazníkov, stále existuje priestor na zlepšenie v udržiavaní si niektorých malých a mikro zákazníkov. Za týmto účelom spoločnosť Xiye prijme sériu opatrení vrátane optimalizácie procesov služieb, zlepšenia rýchlosti odozvy, posilnenia personalizovaných služieb atď., aby každý zákazník pocítil odhodlanie a starostlivosť spoločnosti Xiye.
Záverečný prejav zo stretnutia. Predseda predstavenstva spoločnosti Xiye opäť zdôraznil dôležitosť práce v oblasti služieb zákazníkom a vyzval manažérov, aby išli príkladom s väčším nadšením a praktickými krokmi a spoločne pozdvihli prácu spoločnosti v oblasti služieb zákazníkom na novú úroveň. Zdôraznil, že nerozlišujeme medzi veľkými a malými zákazníkmi, pokiaľ sú zákazníkmi, musíme im poskytovať pozorný servis. Zákaznícky servis nie je len požiadavkou pre vrcholových manažérov, ale aj poslaním, ktoré musí plniť každý stredný manažér a zamestnanec na miestnej úrovni. Len za účasti a spoločného úsilia všetkých zamestnancov je možné skutočne implementovať koncept „zamerania na zákazníka“.
S výhľadom do budúcnosti sa spoločnosť Xiye bude naďalej držať filozofie služieb „zameranej na zákazníka a úprimného servisu každému používateľovi“, neustále inovovať modely a metódy služieb a poskytovať zákazníkom lepšie a efektívnejšie servisné skúsenosti. Zároveň spoločnosť ďalej posilní interné vzdelávanie a riadenie, zvýši povedomie o službách a profesionálne schopnosti zamestnancov a zabezpečí, aby sa každý zamestnanec mohol stať hovorcom a šíriteľom značky spoločnosti.
Toto stretnutie nielenže poukázalo na smerovanie, ktorým by mala spoločnosť Xiye posilniť prácu v oblasti služieb zákazníkom, ale tiež ďalej podnietilo nadšenie a kreativitu zamestnancov. Verím, že spoločným úsilím všetkých zamestnancov spoločnosť Xiye určite nastolí žiarivejšiu budúcnosť.
Čas uverejnenia: 5. novembra 2024