Dňa 2. novembra Xiye usporiadal jedinečnú konferenciu o vzdelávaní manažérskych kádrov s hlavnou témou „posilnenie zákazníckych služieb a umiestnenie zákazníkov do centra pozornosti“. Cieľom konferencie bolo prehĺbiť povedomie všetkých zamestnancov o službách, obhajovať myslenie z pohľadu zákazníkov a naučiť sa základné hodnoty kultúry Xiye, „úprimnosť a láska“. Bez ohľadu na veľkosť zákazníka by mali medzi sebou úprimne komunikovať, dobre slúžiť každému užívateľovi a uspokojiť ho.
Stretnutie sa začalo v slávnostnej a nadšenej atmosfére, pričom ako prví predniesli prejavy vedúci predstavitelia z Xiye. Zdôraznili, že v dnešnej dobe orientovanej na služby sa kvalitný zákaznícky servis stal dôležitou súčasťou základnej konkurencieschopnosti spoločnosti. Preto musí Xiye držať krok s tempom doby a hlboko zakotviť koncept „zákazníka-centrického“ vo svojom srdci a externalizovať ho vo svojom konaní.
Na stretnutí vrcholový manažment spoločnosti analyzoval a preskúmal minulé prípady, pričom názorne demonštroval úspechy a výzvy, ktorým Xiye v minulosti čelil v oblasti služieb zákazníkom. Poukázal na to, že hoci sa spoločnosti darilo dobre slúžiť svojim hlavným zákazníkom, stále je čo zlepšovať, pokiaľ ide o udržanie niektorých malých a mikro zákazníkov. Za týmto účelom prijme Xiye sériu opatrení vrátane optimalizácie servisných procesov, zlepšenia rýchlosti odozvy, posilnenia personalizovaných služieb atď., aby sa zabezpečilo, že každý zákazník bude cítiť oddanosť a starostlivosť Xiye.
Súhrnný prejav stretnutia. Predseda Xiye opäť zdôraznil dôležitosť práce v oblasti služieb zákazníkom a vyzval manažérov, aby išli príkladom, s väčším nadšením a praktickými činmi, aby spoločne povýšili prácu spoločnosti v oblasti služieb zákazníkom na novú úroveň. Zdôraznil, že nerozlišujeme medzi veľkými a malými zákazníkmi, pokiaľ sú to zákazníci, musíme poskytovať pozornú obsluhu. Zákaznícky servis nie je len požiadavkou pre vyšších lídrov, ale aj poslaním, ktoré musí spĺňať každý manažér na strednej úrovni a základný zamestnanec. Len s účasťou a spoločným úsilím všetkých zamestnancov môže byť koncept „zákaznícky orientovaný“ skutočne realizovaný.
Pri pohľade do budúcnosti bude Xiye aj naďalej dodržiavať filozofiu služieb „zamerané na zákazníka, úprimné služby každému používateľovi“, neustále inovovať modely a metódy služieb a poskytovať zákazníkom lepšie a efektívnejšie služby. Zároveň bude ďalej posilňovať interné školenia a riadenie, zvyšovať povedomie zamestnancov o službách a odborné schopnosti a zabezpečiť, aby sa každý zamestnanec mohol stať hovorcom a šíriteľom značky spoločnosti.
Toto stretnutie nielen poukázalo na smer, ktorým má Xiye posilniť prácu v oblasti služieb zákazníkom, ale tiež ďalej podnietilo nadšenie a kreativitu zamestnancov. Verím, že spoločným úsilím všetkých zamestnancov Xiye určite naštartuje žiarivejšie zajtrajšky.
Čas uverejnenia: 5. novembra 2024