S cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov a podporiť neustále zlepšovanie kvality služieb spoločnosť Xiye spustila sériu mesačných aktivít zákazníckych služieb s témou „Zlepšenie kvality výkonu a hodnoty služieb“.Cieľom tejto aktivity je prehĺbiť vzťahy so zákazníkmi a poskytnúť profesionálnejšie a efektívnejšie služby.
Počas obdobia kampane každé oddelenie zorganizovalo optimalizované opatrenia na zlepšenie služieb, vrátane technických výmenných seminárov, programov spätných návštev zákazníkov a prieskumov spokojnosti zákazníkov.Existujúce servisné procesy boli vytriedené a optimalizované, aby sa zredukovali zbytočné prepojenia a zlepšila sa rýchlosť odozvy a efektivita služieb.Okrem toho organizácia posilňuje školenia servisného personálu, aby zabezpečila, že každý zamestnanec môže poskytovať profesionálne a včasné služby zákazníkom.Pre zariadenia zisťuje a odstraňuje skryté nebezpečenstvá zariadení prostredníctvom kontroly a optimalizácie siete a dáva návrhy na údržbu a optimalizačné návrhy a implementuje ich, aby sa predišlo poruchám zariadenia.Prostredníctvom tejto série iniciatív chce Xiye hlbšie porozumieť potrebám zákazníkov, vyriešiť rôzne problémy, s ktorými sa zákazníci stretávajú v procese používania zariadení, a zároveň získať spätnú väzbu od zákazníkov pre neustále zlepšovanie produktov a služieb.
Proces implementácie projektu, inžinierske centrum, marketingové centrum ako prvá osoba zodpovedná za zákaznícky servis, servisný a technický personál potrebuje neustále komunikovať so zákazníkmi, včas dostávať spätnú väzbu o postupe prác, počúvať pripomienky a návrhy zákazníkov a aktívne upravovať pracovný plán zabezpečiť, aby konečná dodávka projektu plne vyhovovala požiadavkám zákazníka.Dokovací režim každého vedúceho projektu sa špecializuje na komunikáciu a dokovanie pre projekt stavby, aby bola projektová situácia prehľadná jedným sústom a komunikácia projektu bola efektívna.Vybudovali sme systém riadenia vzťahov so zákazníkmi, aby sme presne pochopili trend zmien dopytu zákazníkov, poskytovali personalizované a prispôsobené riešenia služieb a pomáhali rozvoju podnikania zákazníkov.
„Zameranie sa na zákazníka a služba každému zákazníkovi“ je dlhodobá obchodná filozofia spoločnosti Xiye, ktorá sa riadi potrebami zákazníka. V súlade so strategickou orientáciou zameranou na zákazníka sa spoločnosť Xiye zamerala na oblasť služieb a rozšírila konotáciu servisu, aby sa každý servisný kontakt stal dôležitou príležitosťou na formovanie imidžu značky a sprostredkovanie hodnoty podniku. Pevne veríme, že jediný spôsob, ako si získať trvalú dôveru zákazníkov, je slúžiť im z celého srdca a správať sa k nim úprimne , aby sme si mohli nakresliť krásny obraz obojstranne výhodnej situácie a spoločne vytvoriť svetlú budúcnosť plnú neobmedzených možností.
Mesiac zákazníckych služieb je počiatočný bod, nie konečný bod.V budúcej práci bude Xiye vždy presadzovať tento základný koncept služieb, dodržiavať zákaznícky orientovaný na dopyt, neustále inovovať servisné metódy, optimalizovať skúsenosti so službami tak, aby kvalitné zákaznícke služby boli internalizované ako súčasť firemnej kultúry, aby každý zákazník kto s nami prišiel do kontaktu, môže pocítiť hodnotu profesionálnej, intímnej a nad očakávania služby.Stanovte účel budovania tímu podľa služby a vezmite spokojnosť zákazníka ako kritérium na meranie všetkej práce.Spoločne napíšeme novú kapitolu služieb zameranú na potreby zákazníkov, vybudujeme pevný most medzi podnikmi a zákazníkmi, uvedomíme si spoločnú hodnotu a vytvoríme lepšiu budúcnosť.
Čas odoslania: 27. marca 2024